Ügyfélélmény-menedzsment v.2

Ha történetesen marketingzseni és nagyon empatikus ember vagy, akkor valószínűleg nincs szükséged erre a könyvre. Nem lep meg, hogy érzelmi alapon hozunk vásárlási döntéseket, és a racionális érvek csak arra szolgálnak, hogy segítsenek nekünk, vásárlóknak, pozitív színben látni magunkat. Tudtad, hogy a legkisebb vásárlói elégedetlenség egy márkainterakció során lerombolhatja a korábbi pozitív tapasztalatokat? Te alkalmazod ezt a tudást a gyakorlatban, és megelőzöd a katasztrófát? Azonban az ilyen emberek ritkák. Legtöbbünknek tippekre és eszközökre van szüksége ahhoz, hogy tudatosan tervezzünk pozitív élményt ügyfeleink számára a márkakapcsolat minden szakaszában. Nemcsak a kiválasztási fázisban, hanem a termék vagy szolgáltatás használata során is. A jó hír: ez a könyv tartalmazza ezeket az információkat. A rossz hír: ahhoz, hogy hatékonyan használd, időt és energiát kell befektetned a teljes tervezési folyamatba. És még egy jó hír (nem fejezhetjük be rosszul – találd ki, miért): az élménytervezés valóban nagyszerű szórakozás. Tehát, ha jobban meg szeretné érteni, mi áll az ügyfélélmény mögött, és egyszerűsíteni szeretné ezeket a folyamatokat a vállalatánál, vegye meg ezt a könyvet! A második kiadáshoz a 4. fejezetet adom hozzá, amely kiemeli a tapasztalt társadalmi változásokat, valamint azok hatását a márkaépítésre és az ügyfélelvárásokra.